CNNIC服務規范

來源:金華市開創網絡科技有限公司發表時間:2017-10-12

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)是成立于1997年6月3日的非盈利管理與服務機構,行使國家互聯網絡信息中心的職責。

作為國家級的域名注冊和管理機構,CNNIC提出"開展優質規范服務,倡導文明行業新風"的口號,制訂本《CNNIC域名注冊服務規范》。

一、服務環境

1、設有客戶等候休息處;

2、服務場所應有明顯標志,服務柜臺應定制擺放標示辦各類業務的標牌;

3、告示服務時間及受理業務范圍、辦事程序和服務守則等。

二、柜臺服務

1. 上崗服務員工佩帶統一樣式的工作胸牌;

2. 上崗服務員工要主動、熱情、周到接待客戶;

3. 上崗服務員工必須使用規范文明用語,使用普通話;

4. 設置咨詢服務崗位,為客戶提供域名或辦理注冊域名手續的咨詢服務;

5. 辦理每件業務的時間不超過5分鐘,客戶等候時間不超過20分鐘。

三、注冊服務

按規定程序,從收到用戶提交的申請后5個工作日以內完成域名處理流程。

四、查詢服務

1. 開設并公告業務咨詢電話,提供查詢服務,回答客戶的交費情況查詢、域名申請辦理情況查詢、域名法規查詢等;

2. 對社會公布的服務電話,應在鈴響5聲內摘機通話;

3. 在CNNIC網站上設立開放式的域名處理情況查詢和域名信息查詢的數據庫。

五、服務監督

1. 在網站上設立服務質量投訴信箱;在服務場所設立意見簿或意見箱;

2. 定期致電或走訪客戶,聽取對域名注冊服務的意見;

3. 對客戶投訴的服務質量問題,在3個工作日內通報受理情況,15個工作日內給予答復。

此次CNNIC設立域名注冊服務規范,旨在提高域名注冊服務的管理水平和服務質量,使全國的互聯網絡用戶得到方便、快捷、周到、滿意的域名注冊服務,望社會各界同仁共同監督敦促。



洪湖一绝赚钱吗 福建快三基本走势图 怎么开赌博的网站 玩彩票大平台客户端安卓 内蒙古快3开奖直播 股票融资是怎么使用的 天津快乐十分88走势图下载 海南飞鱼体彩手机版 湖南快乐十分前三直 期货公司做期货配资吗 安徽11选5前三最大遗漏